En la prestación del servicio objeto del presente contrato, BSALE PERÚ S.A.C. se obliga a:
1. La activación y puesta en marcha del EL SISTEMA en la infraestructura de BSALE PERÚ S.A.C.
2. Efectuar las actividades requeridas para asegurar la continuidad operacional de EL SISTEMA, con un nivel de servicio de 97%. No obstante lo anterior, el servicio podrá ser interrumpido por BSALE PERÚ S.A.C. cuando sea necesario por razones técnicas o de mantenimiento. Dichas interrupciones no serán consideradas para efectos del porcentaje antes indicado. En estos casos los trabajos serán efectuados, preferentemente, en horarios inhábiles y serán notificados con 2 días de anticipación, salvo que la naturaleza de la situación amerite su ejecución inmediata. Se exceptúan de estas notificaciones los trabajos originados por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor.
3. Proveer respaldo diario de la información ingresada al EL SISTEMA, la cual podrá ser gestionada y descargada directamente por EL CLIENTE desde la aplicación en formato CSV, y XML para el caso de los documentos tributarios electrónicos emitidos por la plataforma.
4. Entrega de asistencia y guía para actividades requeridas para la carga y configuración inicial.
5. Proveer material de capacitación (manuales y videos explicativos) y asistencia para resolver dudas sobre la operación de EL SISTEMA. El soporte se brindará de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., de forma remota.
6. Mantener una actualización continua de EL SISTEMA, incorporando mejoras y nuevas versiones cuando corresponda. EL CLIENTE acepta que el servicio se presta bajo un modelo de versión única, por lo que utilizará siempre la última versión disponible. BSALE PERÚ S.A.C. no estará obligada a mantener, dar soporte o restaurar versiones anteriores del software. Se deja especial constancia que será prerrogativa exclusiva de BSALE PERÚ S.A.C. la ejecución de actualizaciones y cambio de funcionalidades.
7. Mantener la información relativa al cliente por un período de 5 años, contado desde la fecha de contratación del servicio y mientras este se mantenga activo.
El presente contrato comenzará a regir a partir de la FECHA DE ACTIVACIÓN DEL SERVICIO, según lo definido en el presente contrato, y tendrá una duración inicial de un (1) mes, y renovándose automáticamente por períodos iguales y sucesivos.
Cualquiera de las partes podrá poner término al presente contrato mediante aviso enviado al correo electrónico administracion@bsale.com.pe, con una anticipación mínima de 30 días calendario, o directamente en la aplicación, en el apartado “Mi cuenta”, donde deberá indicar el motivo de su decisión y a partir de qué fecha quisiera se haga efectiva.
Para proceder con la solicitud de baja del servicio, todas las facturas emitidas deberán encontrarse debidamente pagadas.
El servicio contratado mediante el presente instrumento, descrito en el anexo 1, tiene un precio mensual (IGV incluido) según cotización enviada, donde se especifica el detalle de los cobros y de los packs de Comprobantes de Pago Electrónicos (CPE) incluidos. Si EL CLIENTE excede los CPE incluidos en su plan, se habilitará de forma automática un paquete adicional de 1,000 CPE. El costo de cada paquete adicional será conforme al tarifario vigente de BSALE PERÚ S.A.C.
El servicio será facturado de forma mensual y por adelantado, a partir de la Fecha de Activación del Servicio.
El proceso de puesta en marcha y configuración inicial se efectuará en la medida que el cliente cuente con su cuenta activa y sus facturas al día.
El pago deberá realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la emisión de la factura por parte de BSALE PERÚ S.A.C.
En caso de que EL CLIENTE retarde el pago del servicio por un período superior a 15 días calendario, contado desde la fecha de emisión de la factura, BSALE PERÚ S.A.C. quedará facultada para suspender el acceso al servicio hasta que se regularice el pago de lo adeudado. Esto incluye el proceso de implementación y configuración inicial.
El precio del plan podrá ser actualizado anualmente, en base a la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) del Perú, publicado por el INEI.
BSALE PERÚ S.A.C. no tendrá responsabilidad alguna por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza, directos o indirectos, previstos o imprevistos, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de oportunidades de negocio, que puedan derivarse del uso del servicio o del acceso a los contenidos disponibles a través de EL SISTEMA y en particular por los daños o perjuicios que puedan provenir de:
1. Acciones de hackers, accesos no autorizados o piratas informáticos, o cualquier deterioro de la información ocasionado por fallas o interrupciones propias de la red de internet.
2. Fallas o errores que pudieran presentarse en pasarelas o procesadores de pago contratados directamente por EL CLIENTE.
3. Caídas del sistema ocasionadas por caso fortuito, fuerza mayor, hechos de la naturaleza, actos terroristas, incendios u otras causas no imputables a BSALE PERÚ S.A.C.
4. Problemas de conexión a internet del cliente.
5. Mal uso del sistema por parte de EL CLIENTE o de sus usuarios autorizados.
6. Errores en los datos ingresados por EL CLIENTE.
7. Fallas o virus en los equipos o sistemas informáticos de EL CLIENTE.
8. Violación del EL CLIENTE, sus dependientes o asesores de las normas relativas a la privacidad de las personas y usuarios, en especial la ley de protección de datos de carácter personal. EL CLIENTE declara que, en los eventos descritos, será el único responsable de tales violaciones y que dejará indemne de todo perjuicio a BSALE PERÚ S.A.C.
9. Errores propios de EL CLIENTE.
Asimismo, BSALE PERÚ S.A.C. no será responsable por interrupciones o limitaciones en el funcionamiento del sistema derivadas de servicios de terceros, incluyendo, pero no limitado a, servicios de internet, plataformas de pago, servicios de facturación electrónica, integraciones externas o entidades gubernamentales.
Adicionalmente, las partes acuerdan limitar la responsabilidad de BSALE PERÚ S.A.C. hasta el monto máximo de USD 50 (cincuenta dólares americanos), suma en la que evalúan de común acuerdo los perjuicios que un eventual incumplimiento podría causar a EL CLIENTE.
BSALE PERÚ S.A.C. es dueña de todos los programas fuente y ejecutables, algoritmos, diseños, procedimientos, manuales y protocolos, así como de todo proceso o aplicativo que formen parte de EL SISTEMA, ya sea que estos hayan sido desarrollados con anterioridad a la fecha del presente contrato o implementados durante la prestación del servicio.
De esta manera se deja expresa constancia que EL CLIENTE reconoce que la propiedad intelectual de dichos bienes pertenece exclusivamente a BSALE PERÚ S.A.C., renunciando a toda pretensión o reclamo sobre los mismos.
La información registrada por EL CLIENTE en EL SISTEMA será de su propiedad y podrá ser consultada y descargada mientras el servicio se encuentre activo.
Toda la información que EL CLIENTE registre en EL SISTEMA será tratada de forma confidencial. En cumplimiento de la Ley N° 29733, EL CLIENTE actúa como Titular del Banco de Datos Personales respecto de la información ingresada, siendo responsable de su legalidad y de obtener los consentimientos necesarios para su tratamiento. BSALE PERÚ S.A.C. actúa únicamente como Encargado del Tratamiento, limitándose a procesar dicha información para la prestación del servicio. BSALE PERÚ S.A.C. no compartirá ni transferirá dicha información, salvo autorización del cliente, requerimiento de autoridad competente o mandato judicial. EL CLIENTE reconoce que la exactitud, legalidad y contenido de la información ingresada al sistema es de su exclusiva responsabilidad.
Toda diferencia, dificultad o conflicto que se suscite entre las partes con motivo del presente contrato o de cualquiera de sus cláusulas, incluyendo su interpretación, ejecución, cumplimiento o validez, será sometida al conocimiento y decisión de los jueces y tribunales del Cercado de Lima – Perú, renunciando las partes al fuero que pudiera corresponderles.
BSALE PERÚ S.A.C. no se responsabiliza ni tiene injerencia sobre el mal uso de los servicios contratados ni sobre los contenidos o información que se transmitan o almacenen a través de sus sistemas.
1. Habilitación para emitir CPE ante SUNAT (si aplica): el cliente deberá autorizar a Bsale como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) ante SUNAT mediante su Clave SOL. La habilitación del servicio puede demorar hasta 3 días hábiles.
2. Carga de datos iniciales: la carga de productos, clientes e inventario es responsabilidad del cliente. Bsale podrá brindar orientación durante este proceso.
3. Capacitación: la capacitación se realiza durante el proceso de implementación del sistema, donde se revisan las principales funcionalidades para comenzar a operar con Bsale.
4. Activación del servicio: el servicio se activa una vez realizado el consentimiento digital y el pago inicial, momento desde el cual el cliente podrá utilizar el sistema.
5. Soporte: el soporte del servicio se brinda de forma virtual a través de los canales habilitados por Bsale. El servicio no contempla visitas a terreno o a las instalaciones del cliente.
6. Comprobantes electrónicos: los comprobantes electrónicos generados en la plataforma serán almacenados conforme a la normativa vigente.
7. Certificado digital: Durante la prestación del servicio, BSALE PERÚ S.A.C., en su calidad de Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) autorizado por SUNAT, realizará la firma digital y el envío de los comprobantes de pago electrónicos generados a través del sistema. Para ello, utilizará un certificado digital propio en su calidad de PSE, conforme a la normativa vigente. Para habilitar este servicio, el cliente deberá autorizar a BSALE PERÚ S.A.C. como PSE mediante su Clave SOL en SUNAT. La responsabilidad respecto al contenido de los comprobantes de pago electrónicos será siempre del contribuyente emisor.
8. Validación OSE: en caso de ser requerido por SUNAT, los comprobantes podrán ser validados por una OSE, lo que podría generar costos adicionales.
1. Facturación del servicio: El servicio se paga por adelantado y la segunda factura se generará a los 30 días de la factura inicial. El servicio se cobra mensualmente, aun cuando el sistema no sea utilizado por parte del cliente. Si el pago no se realiza dentro de los 15 días de corrido de la emisión de la factura correspondiente, el acceso al sistema podrá ser suspendido hasta regularizar la deuda. Si el cliente desea terminar el servicio, deberá comunicarlo al correo administracion@bsale.com.pe, o directamente en la aplicación, en el apartado “Mi cuenta”, donde deberá indicar el motivo de su decisión y a partir de qué fecha requiere se haga efectiva. Para solicitar la baja del servicio el cliente deberá tener todas sus facturas pagadas.
2. El servicio contratado corresponde al acceso a una plataforma web estandarizada y parametrizable, por lo que no implica el desarrollo de software a medida ni adaptaciones específicas para el cliente.
3. Los comprobantes de pago electrónicos (CPE) generados a través del sistema incluirán un mensaje de emisión por parte de Bsale. Las plantillas de ecommerce de la plataforma podrán incorporar dicha identificación. Los CPE serán almacenados conforme a la normativa vigente.
4. Política de Devoluciones: Si te arrepentiste de contratar el servicio y quieres solicitar un reembolso, tienes hasta 72 horas desde efectuado el pago inicial. Luego de ese periodo, no se podrán solicitar devoluciones. El monto de la devolución corresponderá a los servicios que aún no se han prestado. Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito, la devolución descontará la comisión cobrada por la entidad recaudadora, independiente del motivo de la devolución.